OsloVert

Bakgrunn for prosjektet

Oslo kommune identifiserte allerede i 2003 i Reiselivsplan for Oslo at ”møtet med besøkende” var ett av fem tiltaksområder som er spesielt viktig for å videreutvikle Oslo som reisemål av ypperste klasse. I 2005 oppsto ideen OsloVert i et møte mellom VisitOSLO og Trikken, og dette ledet til et forprosjekt som ble finansiert av Byrådsavdeling for næring og kultur i 2006. I forprosjektet ble det klart at denne lokale ideen med fordel kunne gjøres nasjonal.

VisitOSLO kontaktet derfor Innovasjon Norge for å drøfte et nasjonalt prosjekt rundt Vertskapskompetanse og satsing på menneskelige ressurser som konkurransefortrinn. Innovasjon Norge var positive og sammen har vi nå utviklet det som i disse dager lanseres som OsloVert e-læringskurs.

Hva er en OsloVert?
Det er en medarbeider her i Oslo, som har bestått OsloVert e-læringskurs. OsloVerten er skolert i kunsten å få mennesker til å føle seg velkommen, og er spesielt skikket til å jobbe med mennesker generelt – og spesielt i Oslo.

Hva er OsloVert kurset?

Kurset er et e-læringssystem som tar sikte på å heve vertskapskompetansen hos alle som er i kontakt med tilreisende. Det består av to moduler, hvorav én handler om service og det å ivareta den besøkende og den andre handler om å bli kjent med Oslo. Man testes underveis, og det kreves en viss poengsum før man er godkjent OsloVert. Godkjente OsloVerter får diplom og en OsloVert-nål som kan festes på arbeidsklærne. Kurset vil ta ca. 3 timer.

Klikk her for å se en demoversjon av kurset

OsloVert-nålen

Hvorfor skal vi ta OsloVert kurset?
Vi hører ofte om den menneskelige faktoren i negativ sammenheng; så lenge det er mennesker vil vi feile. OsloVert er en invitasjon til å se den menneskelige faktoren som suksessfaktor. Og en invitasjon til å se våre kunder, passasjerer, turister og endog våre kolleger som gjester – og utvise den omtanke som vi normalt viser våre gjester når vi er vertskap. Til å se oss selv i sammenheng med resten av byen vår, og forstå at først når byen som helhet ivaretar våre gjester godt, er vi det beste vertskap. OsloVert gir oss kunnskap om Vertskap og kunnskap om Oslo – slik at alle som ferdes i byen skal føle seg velkommen og ivaretatt.

Hvordan fungerer OsloVert kurset?
Etter at personalansvarlig i en bedrift har inngått avtale med VisitOSLO om et antall kurslisenser, vil vedkommende få en administratortilgang og kan legge inn ansatte i systemet. Han eller hun kan så bestemme når kurset skal tas, følge med på hver enkelt og sende ut purringer etc. Man kan også hente ut besvarelser og kommentarer, og således vil dette kunne brukes i interne diskusjoner rundt vertskap. Kursistene trenger en pc med internettilgang, samt høytalere eller høretelefoner.

Hvordan kan min jeg og min bedrift ta OsloVert kurset?

OsloVert avslutter i disse dager sitt pilotprosjekt, og nå skal vi bruke de nærmeste ukene på å evaluere kurset, og justere i henhold til evalueringen. Etter det er vi klare til å lansere et kurs som skal være tilgjengelig for alle i Oslo som jobber med mennesker. Det skal bidra til at vi blir det beste vertskap for menneskene vi kommer i kontakt med. Vi skal mestre kunsten å få andre til å føle seg velkommen!